Certifications, indicateurs & labels
Certification
La qualité et la sécurité des soins est au cœur des prises en charge de la Clinique d’Arcachon. La précédente certification réalisée en octobre 2018 par la Haute Autorité de Santé a certifié notre établissement avec recommandation d’amélioration (B), c’est à dire des préconisations formulées à l’établissement pour progresser dans certains domaines.
La prochaine certification aura lieu en 2024, selon la dernière version du référentiel de la Haute Autorité de Santé.
Dans cette nouvelle version, l’accent est mis sur le parcours du patient, les services de soin et la satisfaction du patient. Ces 3 sujets seront évalués à travers 5 méthodes :
- L’observation : réalisée sur la base d’une grille dans tous les secteurs visités (ex : portes fermées, signalétique adaptée, tenues conformes...)
- Le patient traceur : recueil de la perception du patient sur sa prise en charge, combiné à une analyse en équipe de la prise en charge globale
- Le parcours traceur : évaluation d’un parcours de prise en charge avec ses interfaces à travers la rencontre des différents professionnels impliqués et la réalisation physique de ce parcours (ex : urgence-chirurgie-SSR…)
- Le traceur ciblé : analyse de la mise en œuvre réelle d’un processus et de sa maitrise à travers une investigation sur le terrain (ex : une prescription médicamenteuse, une transfusion…)
- L’audit système : évaluation des organisations de l’établissement à travers une consultation documentaire et des rencontres avec la gouvernance, les professionnels et les représentants des usagers.
Notre projet qualité et gestion des risques s’articule autour de trois grands axes :
- le management par la qualité et la sécurité
- l’amélioration de l’expérience utilisateur pour réduire les risques et les coûts
- la confiance générée par l’établissement